Formation Vente et relation client (e-learning)

12 Heures

Vente et relation client (e-learning)

E-learning

Marketing et Communication - MOD_20232605

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

Améliorer les compétences des participants dans l'accueil téléphonique
Fournir une conclusion générale aux participants en récapitulant les principaux points abordés dans la formation
Développer la capacité des participants à conclure efficacement une transaction ou une négociation
Renforcer les compétences des participants dans la gestion des objections et des résistances

Programme de la formation

Introduction générale

Introduction technique de vente

La première impression
La communication est une arme
Présenter son offre
Traiter les objections
La conclusion - le jugement affectif
Se connaitre soi et son client
Communication

Introduction négociation commerciale

L'art de négocier
Se préparer
Conduire à la négociation
Traiter l'objection
Conclure
Accueil au tel
Conclusion générale

Pré-requis

Aucun

Public cible

Tout public

Pédagogie

Modalités pédagogiques

Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.

Suivi de l'exécution :

Feuilles de présences signées des participants en ligne
Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation.

Appréciation des résultats :

Questionnaire de positionnement
Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
Évaluation continue durant la session
Remise d'une attestation de fin de formation
Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation

Moyens et supports pédagogiques

Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
Exercices sous formes d'ateliers pratiques
Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
Remise d'un support pédagogique
Intervention d'un formateur expert dans son domaine

Modalités d’évaluation et de suivi

Grille d'évaluation (test de positionnement)
Travaux pratiques
Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation

Aperçu de votre formation e-learning : ce que vous allez découvrir

Formation organisée en modules. Interface claire et intuitive

Un support vidéo pour avancer à son rythme

Une formation vivante et dynamique animée par nos experts

LES AVIS DE NOS CLIENTS

Taux de satisfaction à nos formations 97%

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Garantie 1er inscrit

Toutes nos sessions de formation sont ouvertes et maintenues à partir d’un seul participant.

Avantage Groupe

Nos tarifs sont valables de 1 à 5 participants sans surcoût.

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En soumettant ce formulaire, j'accepte que les informations saisies soient exploitées dans le cadre de la demande de devis et de la relation commerciale qui peuvent en découler*

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Infos pratiques

Durée 12 Heures
Tarif e-learning 290 €
Stagiaire(s) Formation individuelle en e-learning
CPF Non
Matériel requis Disposer d'un ordinateur, d'un smartphone ou d'une tablette avec une connexion Internet et d'un navigateur web : Google Chrome, Firefox
Accès Accès autonome 24h/24, 7j/7 à votre rythme
Accès mobilité réduite Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap (audiodescription et sous titrage non disponibles)

Vente et relation client (e-learning)

Objectifs de la formation