Les stratégies d’obtention et de fidélisation des clients en e-commerce

• Elaborer un plan d'action marketing efficace
• Privilégier les techniques d'Inbound Marketing au techniques de marketing traditionnel
• Maîtriser les principes et leviers d'acquisition, de conversion et de fidélisation
• Distinguer les différents leviers d'acquisition
• Maîtriser les outils de référencement (SEO)

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1

Matin

Etablir une stratégie de communication digitale adaptée

• Les nouveaux supports technologiques et leur enjeux (connectivité, géolocalisation) 
• Communiquer de manière ciblée (Où, Quand, Comment)
• La data au coeur des enjeux de ciblage
• Elaborer un parcours client et un entonnoir de conversion

Après-midi

Assurer la supervision d'actions digitales

• Distinguer les pratiques de conquête et de fidélisation
• Examen instantané des performances et possibles implémentations
• Elaborer un tableau de bord et définir des Indicateurs clés de performance
• Mesurer le ROI et ses possibles leviers

Jour 2

Matin

Maîtriser les outils d'acquisition clients

• Les différentes formes de référencement (SEO, SEA, SMO)
• Apprendre à rédiger de manière à optimiser le référencement
• Comprendre le principe d'affiliation
• Les 4C du marketing mix
• Le display (native ads, programmatique) et le retargeting

Après-midi

Comprendre le fonctionnement et les enjeux de l'emailing

• La réglementation en vigueur
• Tester la réceptivité de sa cible aux emailing
• Rédiger un email pertinent et évaluer les résultats
• Construire des landing pages qui convertissent
• L'A/B testing pour évaluer sa campagne d'e-mailing
• Logiciel de routage d'emails

Utiliser les médias sociaux pour entretenir sa notoriété

• Etablir des objectifs (de conversion, d'affichage…)
• Développer sa communauté
• Le rôle du Community Manager
• Le rôle du Social Media Manager
• Les leviers qui permettent de rendre son contenu viral
• Les outils web publicitaires (Facebook Ads, Google Ads, Tiktok Ads)
• Fidéliser le client tout au long de son parcours web et mobile

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

E-commerçants, responsables d'entrepôts, responsables logistique et Supply Chain, responsables des systèmes d'informations, responsables projets.

• Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit) 
• Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix 
• Dates de votre choix sans surcoût
• Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
• Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
• Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
• Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
• Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

• Evaluation des besoins et du profil du participant
• Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
• Cas pratiques
• Questionnaire et exercices
• Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
• Retours d'expériences
• Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
• Remise d'un support pédagogique
• Echanges interactifs
• Intervention d'un formateur expert dans son domaine

• Grille d'évaluation (test de positionnement)
• Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation 
• Travaux pratiques
• Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
• Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
• Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
• Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation