Soyez à l'aise au téléphone en 1 journée

• Renforcer les compétences relationnelles en situation de communication téléphonique
• Acquérir les méthodes et outils pour optimiser et professionnaliser ses entretiens tout en s'adaptant à toutes les situations

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Présentation des participants et de leurs attentes.
• Objectifs et enjeux de la journée.

• Comprendre les spécificités de la communication téléphonique.
• Les éléments clés d'une communication efficace au téléphone.
• Exercices pratiques : écoute active, ton de la voix, et articulation.

• Gestion des premières impressions au téléphone.
• Techniques pour établir un rapport de confiance.
• Gérer les situations difficiles et les appels conflictuels.
• Mises en situation et jeux de rôle.

• Structurer un appel pour maximiser son efficacité.
• Techniques pour guider la conversation et atteindre ses objectifs.
• Gestion du temps et des priorités au téléphone.

• Techniques d'adaptation rapide aux différents interlocuteurs.
• Comment rester professionnel dans des situations imprévues ou stressantes.
• Conseils pour maintenir une attitude positive et constructive.

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Toute personnes ayant à utiliser le téléphone dans sa vie professionnelle

• Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit) 
• Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix 
• Dates de votre choix sans surcoût
• Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
• Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
• Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
• Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
• Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

• Remise d'un support pédagogique
• Echanges interactifs
• Intervention d'un formateur expert dans son domaine

• Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
• Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation