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Mieux gérer les situations conflictuelles

2 Jours

Mieux gérer les situations conflictuelles

Présentiel et distanciel Financement OPCO pour les entreprises
Management - MOD_20232243

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

  • Savoir analyser les conflits pour mieux les gérer
  • Comprendre l'importance de la coopération dans la résolution des conflits
  • Acquérir des techniques pour gérer les comportements et éviter les comportements inappropriés en situation de conflit
  • Savoir exprimer ses émotions de manière constructive en situation de conflit
  • Acquérir des techniques de résolution de conflits et savoir les mettre en pratique en situation de communication
  • Avoir des pistes pour continuer à améliorer sa gestion des conflits après la formation.

Programme de la formation

AVANT LA FORMATION

  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

 

Introduction :

 

  • Présentation du thème de la formation et des objectifs
  • Sensibilisation à l'importance de la gestion des conflits

Analyser le conflit :

 

  • Comprendre les différents types de conflits et leurs causes
  • Analyser les différentes phases du conflit : émergence, escalade et résolution
  • Identifier les styles de gestion de conflits

Développer la coopération :

 

  • Comprendre l'importance de la coopération dans la gestion des conflits
  • Découverte des techniques de communication pour encourager la coopération
  • Entraînement à la pratique de la coopération en situation de conflit

JOUR 2

Gérer les comportements :

 

  • Comprendre l'impact des comportements sur la gestion des conflits
  • Découverte des techniques pour maîtriser ses émotions et éviter les comportements inappropriés en situation de conflit
  • Entraînement à la pratique de la maîtrise de ses émotions en situation de conflit

Utiliser le champ des émotions :

 

  • Comprendre l'importance de l'expression des émotions dans la gestion des conflits
  • Découverte des techniques pour exprimer ses émotions de manière constructive et respectueuse en situation de conflit
  • Entraînement à la pratique de l'expression des émotions en situation de conflit

Résoudre le conflit :

 

  • Découverte des techniques pour résoudre les conflits de manière constructive
  • Entraînement à la pratique de la résolution de conflits en situation de communication
  • Mise en pratique de la résolution de conflits en situation réelle

 

FIN DE LA FORMATION

  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances
  • Récapitulatif des acquis de la journée
  • Évaluation de la formation
  • Proposition de pistes pour continuer à améliorer la gestion des conflits après la formation

Pré-requis

Aucun

Public cible

Toute personne désirant découvrir les fondamentaux d'un management efficace

  • Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit) 
  • Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix 
  • Dates de votre choix sans surcoût
  • Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
  • Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
  • Horaires : de 9h à 12h00 et de 13h00 à 17h
  • Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
  • Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.

 

Suivi de l'exécution : 

  • Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée 
  • Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation. 

Appréciation des résultats : 

 

  • Recueil individuel des attentes du stagiaire
  • Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation 
  • Évaluation continue durant la session 
  • Remise d'une attestation de fin de formation
  • Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation 
Moyens et supports pédagogiques
  • Evaluation des besoins et du profil du participant
  • Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
  • Cas pratiques
  • Questionnaire et exercices
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Retours d'expériences
  • Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
  • Remise d'un support pédagogique
  • Echanges interactifs
  • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
  • Grille d'évaluation (test de positionnement)
  • Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation 
  • Travaux pratiques
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
  • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
  • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
LES AVIS DE NOS CLIENTS

Taux de satisfaction à nos formations 97%


Pourquoi cette formation ?

Dans le monde professionnel, les situations conflictuelles peuvent souvent surgir et impacter négativement la dynamique d'une équipe ainsi que la productivité d'une entreprise. C'est pourquoi la formation sur le thème "Mieux gérer les situations conflictuelles" revêt un intérêt majeur pour les entreprises soucieuses d'améliorer leur gestion des conflits internes.

La formation sur la gestion des situations conflictuelles offre aux participants la possibilité de développer des compétences essentielles pour identifier, prévenir et résoudre les conflits de manière efficace. Elle vise à fournir aux participants les outils, les techniques et les approches nécessaires pour gérer les conflits de manière constructive et favoriser des relations de travail harmonieuses.

L'un des principaux avantages de cette formation est qu'elle permet aux participants de comprendre les causes profondes des conflits et de développer des compétences d'observation et d'écoute active. Ils apprendront à reconnaître les signes précurseurs des conflits, à comprendre les différentes perspectives des parties impliquées et à adopter une approche empathique dans leur résolution. Cela favorise une meilleure compréhension mutuelle et permet de prévenir les conflits avant qu'ils ne s'aggravent.

La formation sur la gestion des situations conflictuelles permettra également aux participants de développer des compétences en communication et en gestion des émotions. Ils apprendront à exprimer leurs besoins de manière assertive, à écouter activement les autres parties et à réguler leurs propres émotions lors de situations conflictuelles. Une communication claire, respectueuse et émotionnellement intelligente facilite la résolution des conflits et permet de maintenir des relations de travail positives.

Un autre avantage de cette formation est qu'elle offre des techniques de résolution de conflits et de négociation. Les participants apprendront des méthodes éprouvées pour trouver des solutions mutuellement bénéfiques, identifier des compromis acceptables et parvenir à des accords satisfaisants pour toutes les parties impliquées. Ils développeront également des compétences en médiation, leur permettant de faciliter la communication et la recherche de solutions lors de conflits entre membres d'une équipe.

En outre, la formation sur la gestion des situations conflictuelles mettra l'accent sur la gestion du stress et sur la capacité à rester calme et concentré dans des situations tendues. Les participants apprendront des techniques de gestion du stress, de relaxation et de gestion du temps pour maintenir leur efficacité lors de situations conflictuelles. Cela favorise la résolution des conflits de manière objective et rationnelle.

En conclusion, la formation sur "Mieux gérer les situations conflictuelles" est un investissement précieux pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur gestion des conflits internes et favoriser un environnement de travail harmonieux. Grâce à cette formation, les participants seront mieux préparés pour identifier, prévenir et résoudre les conflits de manière constructive, en favorisant la collaboration et la résolution de problèmes au sein de l'équipe. En investissant dans le développement de ces compétences, vous renforcez la cohésion de votre équipe, améliorez la satisfaction des employés et favorisez la réussite de votre entreprise.

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Grâce à notre organisation et notre expérience nous sommes capables d’intervenir partout en France dans la ville de votre choix.

Garantie 1er inscrit

Toutes nos sessions de formation sont ouvertes et maintenues à partir d’un seul participant.

Avantage Groupe

Nos tarifs sont valables de 1 à 5 participants sans surcoût.

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