MFIS Formation : Maîtriser les techniques du phoning

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication commerciale
• Maîtriser les outils pour prendre ses RDV, conseiller et vendre par téléphone

AVANT LA FORMATION  

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

Introduction aux techniques de vente

• S'approprier les 4C : Contact, Connaître, Convaincre, Conclure
• Savoir questionner le client efficacement
• Technique de présentation pertinente de la solution ou proposition
• Présentation du prix
• Traiter les objections particulières
• Conclure au moment opportun
• Obtenir le RDV

 Après-midi

Maîtriser les techniques de la communication téléphonique

• Passer le 1er barrage pour obtenir la bonne personne, développer un premier contact positif, utiliser les phrases d'accroche percutantes...
• Les outils essentiels du téléphone : la voix, les mots, le sourire
• Les états intérieurs à développer : l'amabilité, la disponibilité, l'empathie, l'adaptabilité, la notion de service...
• Les techniques de base : la reformulation, l'écoute active, la force du silence

Préparer une communication téléphonique

• Définir les objectifs
• Etablir le guide d'entretien : argumentaire, objections et réponses
• Plan découverte clients

JOUR 2

Matin :

 Cas pratique

• Création du pitch de vente personnalisé de l'entreprise 

Après-midi

Organiser le suivi et intégrer la prospection téléphonique dans le process commercial

• Enrichir la base commerciale
• Programmer les relances
• Etablir les tableaux de bord

Relancer un prospect

• Personnaliser le contexte
• Rappeler le cadre
• Etre persévérant sans lourdeur

Jeux de rôles

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Tout public

• Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit) 
• Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix 
• Dates de votre choix sans surcoût
• Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
• Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
• Horaires : de 9h à 12h00 et de 13h00 à 17h
• Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
• Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

• Evaluation des besoins et du profil du participant
• Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
• Cas pratiques
• Questionnaire et exercices
• Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
• Retours d'expériences
• Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
• Remise d'un support pédagogique
• Echanges interactifs
• Intervention d'un formateur expert dans son domaine

• Grille d'évaluation (test de positionnement)
• Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation 
• Travaux pratiques
• Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
• Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
• Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
• Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation