Maîtriser les techniques du phoning en 1 journée

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication commerciale
• Maîtriser les outils pour prendre ses RDV, conseiller et vendre par téléphone

AVANT LA FORMATION  

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Présentation de l'importance du téléphone comme outil de communication commerciale.
• Vue d'ensemble des objectifs du phoning : prise de rendez-vous, conseil, vente.

• Techniques pour préparer efficacement un appel : recherche sur le prospect, définition des objectifs de l'appel.
• Création de scripts d'appel : structuration d'un message clair et persuasif.

• Principes de base de la communication verbale et para-verbale au téléphone.
• Techniques pour capter l'attention et susciter l'intérêt dès les premières secondes de l'appel.

• Stratégies pour surmonter les objections et transformer un refus en opportunité.
• Méthodes pour conclure l'appel avec un rendez-vous ou un engagement clair.

• Techniques de vente consultative : écoute active, identification des besoins, proposition de solutions adaptées.
• Gestion des objections : techniques pour répondre efficacement et maintenir la conversation positive.

• Importance du suivi : quand et comment relancer un prospect ou un client.
• Utilisation d'un CRM (Customer Relationship Management) pour la gestion des contacts et le suivi des appels.

• Exercices pratiques : mise en situation réelle avec des appels simulés.
• Feedback constructif sur les appels réalisés pour améliorer les compétences.

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Toute personne utilisant le téléphone pour prendre des RDV et vendre

• Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit) 
• Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix 
• Dates de votre choix sans surcoût
• Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
• Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
• Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
• Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
• Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

• Evaluation des besoins et du profil du participant
• Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
• Cas pratiques
• Questionnaire et exercices
• Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
• Retours d'expériences
• Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
• Remise d'un support pédagogique
• Echanges interactifs
• Intervention d'un formateur expert dans son domaine

• Grille d'évaluation (test de positionnement)
• Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation 
• Travaux pratiques
• Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
• Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
• Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
• Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation