À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Se préparer et élaborer un discours efficace.
- Franchir les barrages au téléphone et obtenir le bon interlocuteur.
- S'entraîner aux techniques de prise de contact et de communication.
- Travailler sa force de conviction pour obtenir un rendez-vous.
- Améliorer ses compétences en prospection téléphonique.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
Introduction à la prospection et à la prise de rendez-vous
- Importance de la prospection dans le développement commercial
- Définir les objectifs de la prospection téléphonique
Se préparer et élaborer un discours efficace
- Identification des cibles et segmentation du marché
- Techniques pour élaborer un script d'appel percutant
- Adaptation du discours en fonction des interlocuteurs
Après-midi
Franchir les barrages au téléphone et obtenir le bon interlocuteur
- Comprendre les différents types de barrages (secrétaires, assistants, etc.)
- Techniques pour contourner les barrages et atteindre le décideur
- Utilisation de la voix et du ton pour convaincre
JOUR 2
Matin
S'entraîner aux techniques de prise de contact et de communication
- Techniques d'écoute active et de reformulation
- Gestion des objections et des refus
- Mise en situation : jeux de rôle et simulations d'appels
Après-midi
Travailler sa force de conviction pour obtenir un rendez-vous
- Argumentation persuasive et techniques d'influence
- Stratégies pour conclure l'appel et fixer un rendez-vous
- Analyse des appels réalisés et feedback personnalisé
Conclusion et évaluation
- Bilan des compétences acquises
- Plan d'action individuel pour améliorer la prospection téléphonique
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Connaître la fonction commerciale
Cette formation s'adresse aux vendeurs, commerciaux et technico-commerciaux, chargés et ingénieurs d'affaires
- Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit)
- Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix
- Dates de votre choix sans surcoût
- Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
- Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation
- Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
- Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
- Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.
Modalités pédagogiques
Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.
Suivi de l'exécution :
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation.
Appréciation des résultats :
- Recueil individuel des attentes du stagiaire
- Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
- Évaluation continue durant la session
- Remise d'une attestation de fin de formation
- Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation
Moyens et supports pédagogiques
- Evaluation des besoins et du profil du participant
- Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
- Cas pratiques
- Questionnaire et exercices
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Retours d'expériences
- Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
- Remise d'un support pédagogique
- Echanges interactifs
- Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
- Grille d'évaluation (test de positionnement)
- Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation
- Travaux pratiques
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
- Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
- Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
