À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Comprendre les enjeux et les spécificités de la communication par mail
- Maîtriser les techniques de rédaction d'un mail professionnel
- Savoir gérer différents types de mails et situations.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1
Matin : Comprendre les Fondamentaux de la Communication par Mail
- Introduction à la communication par mail
- Importance et enjeux
- Les spécificités de la communication écrite
- Les règles de base pour rédiger un mail professionnel
- Structure d'un mail professionnel
- Le choix des mots et le ton à adopter
- L'art de la concision et de la clarté dans la rédaction d'un mail
Après-midi : Gérer les Différents Types de Mails Professionnels
- Les mails informatifs
- Les mails de demande ou de proposition
- Les mails de gestion de conflit ou de crise
- Les mails de remerciement ou de félicitation
Jour 2
Matin : La Netiquette et la Gestion des Pièces Jointes
- Comprendre la netiquette : les règles de politesse sur Internet
- Savoir quand et comment utiliser le CC et le BCC
- Gérer efficacement les pièces jointes
Après-midi : Atelier Pratique et Gestion des Mails Difficiles
- Atelier pratique : rédaction et analyse de mails
- Gérer les mails difficiles : réclamations, mauvaises nouvelles, etc.
- Techniques pour gérer une grande quantité de mails
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Responsables de communication,Chargé(e)s de communication,Responsables webmarketing,Chefs de projet
- Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit)
- Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix
- Dates de votre choix sans surcoût
- Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
- Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation
- Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
- Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
- Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.
Modalités pédagogiques
Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.
Suivi de l'exécution :
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation.
Appréciation des résultats :
- Recueil individuel des attentes du stagiaire
- Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
- Évaluation continue durant la session
- Remise d'une attestation de fin de formation
- Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation
Moyens et supports pédagogiques
- Evaluation des besoins et du profil du participant
- Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
- Cas pratiques
- Questionnaire et exercices
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Retours d'expériences
- Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
- Remise d'un support pédagogique
- Echanges interactifs
- Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
- Grille d'évaluation (test de positionnement)
- Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation
- Travaux pratiques
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
- Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
- Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
