À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Découvrir le métier de commercial par téléphone et son impact sur le succès de l'entreprise
- Maîtriser les étapes clés d'un entretien de vente par téléphone et développer une communication efficace
- Construire des argumentaires de vente persuasifs et apprendre à gérer les objections
- Développer des stratégies de démarchage téléphonique efficaces pour augmenter les conversions et bâtir des relations durables avec les clients
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1 : Comprendre le Rôle du Commercial et les Bases de la Vente par Téléphone
Matin
- Exploration du rôle du commercial et son importance dans le succès de l'entreprise
- Compréhension de l'écosystème de la vente par téléphone
- Introduction aux principes de base de la communication efficace
- Vue d'ensemble des étapes d'un entretien de vente réussi
Après-midi
- Élaboration d'argumentaires de vente convaincants
- Préparation aux objections courantes et méthodes pour y répondre efficacement
- Techniques pour établir une connexion rapide avec l'interlocuteur
- Stratégies pour maintenir l'intérêt et l'engagement du prospect
JOUR 2 : Techniques Avancées et Stratégies de Démarchage Téléphonique
Matin
- Approfondissement des techniques de persuasion spécifiques à la vente par téléphone
- Utilisation stratégique des questions pour découvrir les besoins et motivations du prospect
- Méthodes avancées pour gérer les objections et les transformer en avantages
- Conseils pour construire et maintenir une relation client durable
Après-midi
- Stratégies pour augmenter le taux de conversion des appels en ventes
- Gestion des situations difficiles et des rejets au téléphone
- Développement d'un plan d'action pour améliorer continuellement les performances de vente
- Techniques pour rester motivé et atteindre les objectifs de vente
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Modalités pédagogiques
Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.
Suivi de l'exécution :
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation.
Appréciation des résultats :
- Recueil individuel des attentes du stagiaire
- Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
- Évaluation continue durant la session
- Remise d'une attestation de fin de formation
- Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation
Moyens et supports pédagogiques
- Evaluation des besoins et du profil du participant
- Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
- Cas pratiques
- Questionnaire et exercices
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Retours d'expériences
- Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
- Remise d'un support pédagogique
- Echanges interactifs
- Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
- Grille d'évaluation (test de positionnement)
- Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation
- Travaux pratiques
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
- Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
- Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
