À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Comment mettre en place sa stratégie d'e-réputation ?
- Identifier les réseaux à utiliser
- Surveiller, analyser et gérer sa e-réputation
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1 : Fondamentaux de la E-réputation
Matin : Introduction à la E-réputation
- Comprendre la e-réputation et son impact sur les entreprises.
- Analyse des différentes sources de la e-réputation : réseaux sociaux, forums, blogs, et sites d'avis.
- Principes de base du monitoring de la e-réputation.
Après-midi : Stratégies de Gestion de la E-réputation
- Développement d'une stratégie proactive de gestion de la e-réputation.
- Techniques pour améliorer la visibilité positive en ligne.
- Gestion des crises : identification, planification et réaction efficace.
Jour 2 : Outils et Pratiques Avancées
Matin : Utilisation des Outils de Monitoring et d'Analyse
- Présentation des outils de monitoring de la e-réputation.
- Analyse des données et identification des tendances.
- Création de tableaux de bord pour le suivi de la e-réputation.
- Répondre efficacement aux commentaires négatifs et positifs.
Après-midi : Traitement des Avis Google
- Compréhension de l'importance des avis Google pour les entreprises.
- Techniques pour encourager les avis positifs et gérer les avis négatifs.
- Réponses professionnelles aux avis : meilleures pratiques et exemples concrets.
- Utilisation des avis Google pour améliorer le service client.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Connaissance des fonctionnalités de base des réseaux sociaux
Modalités pédagogiques
Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.
Suivi de l'exécution :
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation.
Appréciation des résultats :
- Recueil individuel des attentes du stagiaire
- Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
- Évaluation continue durant la session
- Remise d'une attestation de fin de formation
- Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation
Moyens et supports pédagogiques
- Evaluation des besoins et du profil du participant
- Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
- Cas pratiques
- Questionnaire et exercices
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Retours d'expériences
- Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
- Remise d'un support pédagogique
- Echanges interactifs
- Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
- Grille d'évaluation (test de positionnement)
- Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation
- Travaux pratiques
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
- Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
- Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
