À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Comprendre le contexte émotionnel des familles endeuillées
- Développer des techniques de communication adaptées
- Gérer le stress et les émotions en situation difficile
- Adopter des pratiques professionnelles et éthiques appropriées
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1
Matin : Comprendre le Contexte Émotionnel
- Introduction aux réactions émotionnelles des familles en deuil
- Reconnaissance des différentes phases du deuil et leurs impacts
- Importance de l'empathie et de la compassion dans l'accueil
- Identification des besoins spécifiques des familles endeuillées
- Sensibilisation aux divers rites culturels et religieux liés au décès
- Gestion des émotions personnelles face à la douleur des autres
- Introduction aux techniques de communication bienveillante
Après-midi : Techniques de Communication en Situation Difficile
- Principes de la communication non-violente
- Écoute active et reformulation pour clarifier les besoins
- Gestion des silences et des pauses dans la communication
- Utilisation d'un langage clair et rassurant
- Techniques pour désamorcer les tensions et apaiser les conflits
- Gestion des demandes et des attentes irréalistes des familles
- Importance de la posture et du ton de voix dans l'accueil
Jour 2
Matin : Gestion du Stress et des Émotions
- Techniques de gestion du stress pour le personnel d'accueil
- Identification des signes de stress et d'épuisement professionnel
- Stratégies pour maintenir la sérénité en situation de crise
- Importance de la respiration et de la relaxation pour le calme
- Gestion des émotions négatives et des réactions impulsives
- Rôle du soutien entre collègues pour le bien-être au travail
- Introduction aux ressources disponibles pour le soutien psychologique
Après-midi : Pratiques Professionnelles et Éthiques
- Compréhension des responsabilités professionnelles à la morgue
- Importance de la confidentialité et du respect de la vie privée
- Gestion des situations conflictuelles avec professionnalisme
- Adaptation aux spécificités culturelles et religieuses des familles
- Introduction aux outils et ressources pour améliorer l'accueil
- Importance de la déontologie et des valeurs éthiques dans le travail
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Toute personne désirant découvrir les fondamentaux d'un management efficace
- Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit)
- Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix
- Dates de votre choix sans surcoût
- Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
- Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation
- Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
- Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
- Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.
Modalités pédagogiques
Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.
Suivi de l'exécution :
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation.
Appréciation des résultats :
- Recueil individuel des attentes du stagiaire
- Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
- Évaluation continue durant la session
- Remise d'une attestation de fin de formation
- Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation
Moyens et supports pédagogiques
- Evaluation des besoins et du profil du participant
- Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
- Cas pratiques
- Questionnaire et exercices
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Retours d'expériences
- Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
- Remise d'un support pédagogique
- Echanges interactifs
- Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
- Grille d'évaluation (test de positionnement)
- Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation
- Travaux pratiques
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
- Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
- Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
