Formation : Médiation et Compétences en Communication

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes : 

• Comprendre et appliquer les principes de la médiation
• Développer des compétences en résolution de problème
• Maîtriser la communication non violente
• Gérer efficacement le stress
• Développer l'intelligence émotionnelle
• Améliorer les relations interpersonnelles
• Promouvoir un environnement de travail collaboratif
• Encourager la pensée critique et analytique

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Comprendre les principes fondamentaux de la médiation
• Identifier les situations nécessitant une médiation
• Techniques de médiation efficaces

• Comprendre les étapes de la résolution de problème
• Analyser les causes profondes des problèmes
• Techniques pour générer des solutions créatives

• Comprendre les principes de la CNV
• Techniques pour exprimer ses besoins et émotions sans conflit
• Améliorer la communication interpersonnelle

• Identifier les sources de stress au travail
• Techniques pour gérer et réduire le stress
• Créer un environnement de travail serein

• Comprendre les composantes de l'intelligence émotionnelle
• Développer la conscience de soi et la gestion des émotions
• Améliorer les relations interpersonnelles grâce à l'intelligence émotionnelle

• Approfondir les techniques de médiation
• Gérer des situations complexes de médiation
• Promouvoir un climat de travail collaboratif

résolution de problème

• Techniques pour résoudre des problèmes complexes
• Utiliser la pensée critique et analytique
• Encourager la collaboration dans la résolution de problème

• Intégrer la CNV dans les interactions quotidiennes
• Techniques pour désamorcer les conflits potentiels
• Créer un environnement de respect mutuel

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

• Toutes les personnes en relation avec les clients
• Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit)
• Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix
• Dates de votre choix sans surcoût
• Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
• Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation
• Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
• Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
• Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

• Evaluation des besoins et du profil du participant
• Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
• Cas pratiques
• Questionnaire et exercices
• Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
• Retours d'expériences
• Séquences pédagogiques regroupées en différents modules
• Remise d'un support pédagogique
• Echanges interactifs
• Intervention d'un formateur expert dans son domaine

• Grille d'évaluation (test de positionnement)
• Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation
• Travaux pratiques
• Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
• Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
• Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
• Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation