À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Comprendre le rôle et les responsabilités du manager des fonctions supports.
- Maîtriser les techniques de management spécifiques aux fonctions supports.
- Savoir communiquer efficacement au sein des fonctions supports et résoudre les conflits.
- Être capable de développer les compétences de son équipe et de planifier stratégiquement.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1 : Comprendre les Fonctions Supports et leur Rôle
Matin
Introduction aux fonctions supports
- Définition et rôle des fonctions supports dans une organisation
- Présentation des principales fonctions supports (RH, finance, IT, etc.)
Comprendre le rôle du manager des fonctions supports
- Responsabilités et compétences requises
- Interaction avec les autres départements de l'entreprise
Après-midi
Techniques de management spécifiques aux fonctions supports
- Gestion des ressources
- Planification et coordination des tâches
- Suivi des performances
Ateliers pratiques :
- Etude de cas de gestion d'une équipe de fonction support
Jour 2 : Techniques Avancées de Management des Fonctions Supports
Matin
Communication efficace au sein des fonctions supports
- Techniques de communication interne
- Gestion des conflits et résolution de problèmes
Atelier pratique :
- Mise en situation de résolution d'un conflit au sein d'une équipe de fonction support
Après-midi
Développement des compétences de l'équipe
- Identification des besoins en formation
- Techniques de coaching et de mentoring
Planification stratégique pour les fonctions supports
- Alignement avec les objectifs de l'entreprise
- Mesure et suivi des performances
Atelier pratique :
- Élaboration d'un plan stratégique pour une fonction support
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Modalités pédagogiques
Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.
Suivi de l'exécution :
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation.
Appréciation des résultats :
- Recueil individuel des attentes du stagiaire
- Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
- Évaluation continue durant la session
- Remise d'une attestation de fin de formation
- Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation
Moyens et supports pédagogiques
- Evaluation des besoins et du profil du participant
- Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
- Cas pratiques
- Questionnaire et exercices
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Retours d'expériences
- Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
- Remise d'un support pédagogique
- Echanges interactifs
- Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
- Grille d'évaluation (test de positionnement)
- Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation
- Travaux pratiques
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
- Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
- Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
