À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Identifier les rôles et missions du référent qualité dans un établissement médico-social
- Mettre en place une démarche qualité adaptée au secteur médico-social
- Examiner les principes fondamentaux de la qualité et leur application dans les établissements médico-sociaux
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
La fonction de référent qualité dans un établissement médico-social : rôles, démarches et principes
Jour 1
Matin : Comprendre les rôles et responsabilités du référent qualité
- Présentation de la fonction de référent qualité et de son importance dans un établissement médico-social
- Identification des missions principales du référent qualité dans le cadre de l'amélioration continue
- Analyse des différents acteurs impliqués dans la démarche qualité et articulation avec les équipes pluridisciplinaires
- Étude des compétences nécessaires pour exercer la fonction de référent qualité
- Sensibilisation aux enjeux éthiques et réglementaires liés à la qualité dans le secteur médico-social
- Introduction à la communication interne et externe pour favoriser l'adhésion des équipes à la démarche qualité
- Présentation des outils de suivi et d'évaluation utilisés par le référent qualité
Après-midi : Découvrir les principes fondamentaux de la qualité
- Étude des principes de la qualité appliqués au secteur médico-social
- Présentation des concepts d'amélioration continue, de satisfaction des usagers et de gestion des risques
- Analyse des référentiels qualité et des normes applicables aux établissements médico-sociaux
- Introduction à la notion de pilotage par les processus et à l'approche systémique
- Sensibilisation à l'importance de la traçabilité et de la documentation dans une démarche qualité
- Étude des indicateurs de performance et de leur rôle dans l'évaluation de la qualité
- Présentation des obligations légales et réglementaires en matière de qualité dans les établissements médico-sociaux
Jour 2
Matin : Mettre en place une démarche qualité dans un établissement médico-social
- Présentation des étapes clés pour construire et déployer une démarche qualité
- Analyse des méthodes pour réaliser un diagnostic initial et identifier les points d'amélioration
- Étude de l'importance de l'implication des équipes dans la mise en œuvre de la démarche qualité
- Sensibilisation à la gestion du changement et à la résistance pouvant émerger lors de la mise en place d'une démarche qualité
- Introduction aux plans d'action qualité et à leur suivi dans le temps
- Présentation des outils et méthodes pour animer des réunions qualité et mobiliser les équipes
- Étude des moyens pour intégrer la satisfaction des usagers et des familles dans la démarche qualité
Après-midi : Piloter et évaluer la démarche qualité
- Présentation des outils de pilotage et de suivi des actions qualité
- Analyse des méthodes d'évaluation interne et externe pour mesurer l'efficacité de la démarche qualité
- Étude des audits qualité et de leur rôle dans l'amélioration continue
- Sensibilisation à l'importance des retours d'expérience pour ajuster les actions mises en place
- Présentation des outils de reporting pour communiquer les résultats de la démarche qualité
- Introduction aux dispositifs de veille réglementaire et sectorielle pour anticiper les évolutions
- Conclusion sur le rôle stratégique du référent qualité dans la pérennisation des actions d'amélioration
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Modalités pédagogiques
Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.
Suivi de l'exécution :
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation.
Appréciation des résultats :
- Recueil individuel des attentes du stagiaire
- Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
- Évaluation continue durant la session
- Remise d'une attestation de fin de formation
- Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation
Moyens et supports pédagogiques
- Evaluation des besoins et du profil du participant
- Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
- Cas pratiques
- Questionnaire et exercices
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Retours d'expériences
- Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
- Remise d'un support pédagogique
- Echanges interactifs
- Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
- Grille d'évaluation (test de positionnement)
- Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation
- Travaux pratiques
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
- Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
- Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
