À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Utiliser une méthode simple, pratique et méthodique pour préparer et mener ses entretiens commerciaux
- Positionner la vente dans le cadre d'une relation de confiance réciproque avec le client (Partage/Echange
- Identifier les différentes étapes d'un entretien de vente.
- Savoir closer une vente
- Fidéliser le client
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction à la Vente
- Principes fondamentaux d'une vente réussie.
- Importance de la préparation et de la planification dans le processus de vente.
Préparation d'un Entretien Commercial
- Techniques pour analyser les besoins et les attentes du client avant la rencontre.
- Élaboration d'un argumentaire de vente adapté.
Établissement d'une Relation de Confiance
- Communication efficace pour instaurer un climat de confiance.
- Techniques d'écoute active et d'empathie.
Les Étapes Clés d'un Entretien de Vente
- Présentation, découverte des besoins, argumentation, traitement des objections.
- Exercices pratiques sur chaque étape avec simulations d'entretiens.
Clôture de la Vente
- Reconnaître les signaux d'achat du client.
- Techniques efficaces pour conclure une vente et inciter à la décision.
Fidélisation du Client
- Stratégies post-vente pour assurer la satisfaction et fidéliser le client.
- Création d'un plan de suivi personnalisé.
Ateliers Pratiques et Jeux de Rôle
- Mises en situation réelles pour pratiquer les techniques apprises.
- Feedback constructif et personnalisé pour chaque participant.
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Modalités pédagogiques
Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.
Moyens et supports pédagogiques
- Remise d'un support pédagogique
- Echanges interactifs
- Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
- Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
- Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation