Employer les réseaux sociaux dans sa stratégie client en 1 journée

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

● Maîtriser les divers réseaux sociaux et leurs particularités

● Appréhender le digital pour optimiser son utilisation

● Élaborer des activités sur les réseaux sociaux

● Planifier sa stratégie de communication cross canal

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Panorama des réseaux sociaux principaux et de leurs audiences cibles.
• Comprendre les spécificités de chaque plateforme (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.).

• Principes de base du marketing digital.
• Outils et techniques pour optimiser sa présence en ligne.

• Création de contenu engageant : formats, storytelling, visuels.
• Techniques d'engagement : hashtags, collaborations, concours.

•  Définition et mise en place d'une stratégie omnicanale.
• Planification et coordination des messages sur différents canaux.

• Outils d'analyse et indicateurs clés de performance (KPIs).
• Ajustement des stratégies en fonction des retours et des analyses.

• Techniques de service client en ligne.
• Gestion des avis et des crises sur les réseaux sociaux.

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

• Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit) 
• Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix 
• Dates de votre choix sans surcoût
• Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
• Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
• Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
• Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
• Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

• Evaluation des besoins et du profil du participant
• Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
• Cas pratiques
• Questionnaire et exercices
• Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
• Retours d'expériences
• Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
• Remise d'un support pédagogique
• Echanges interactifs
• Intervention d'un formateur expert dans son domaine

• Grille d'évaluation (test de positionnement)
• Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation 
• Travaux pratiques
• Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
• Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
• Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
• Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation