À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Savoir animer et fédérer des communautés sur le web.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction au Rôle du Community Manager
- Définition et importance du rôle dans la stratégie digitale des entreprises.
- Vue d'ensemble des compétences et qualités requises pour être un bon community manager.
Comprendre les Communautés en Ligne
- Identification et analyse des différentes communautés web (réseaux sociaux, forums, blogs).
- Techniques pour écouter et comprendre les besoins et attentes des membres de la communauté.
Stratégies de Contenu pour les Médias Sociaux
- Principes de création de contenu engageant adapté à chaque plateforme.
- Calendrier éditorial : planification et organisation du contenu.
Engagement et Animation de la Communauté
- Techniques d'animation pour encourager l'interaction et l'engagement.
- Gestion des commentaires, des messages privés, et modération des discussions.
Outils du Community Manager
- Présentation des principaux outils de gestion des réseaux sociaux, d'analyse et de veille.
- Exercices pratiques sur les outils de programmation de contenu et d'analyse d'engagement.
Mesure de la Performance et Analyse des Résultats
- Introduction aux indicateurs clés de performance (KPIs) pour évaluer l'efficacité des stratégies de communauté.
- Utilisation des données pour ajuster et améliorer les actions.
Gestion de Crise et Réputation en Ligne
- Stratégies pour gérer les crises sur les réseaux sociaux et protéger la réputation en ligne.
- Étude de cas : analyse de situations réelles et meilleures pratiques.
Développement Professionnel du Community Manager
- Conseils pour continuer à apprendre et rester à jour avec les tendances des médias sociaux.
- Discussion sur les opportunités de carrière et l'évolution professionnelle dans le domaine.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Modalités pédagogiques
Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.
Suivi de l'exécution :
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation.
Appréciation des résultats :
- Recueil individuel des attentes du stagiaire
- Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
- Évaluation continue durant la session
- Remise d'une attestation de fin de formation
- Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation
Moyens et supports pédagogiques
- Evaluation des besoins et du profil du participant
- Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
- Cas pratiques
- Questionnaire et exercices
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Retours d'expériences
- Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
- Remise d'un support pédagogique
- Echanges interactifs
- Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
- Grille d'évaluation (test de positionnement)
- Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation
- Travaux pratiques
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
- Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
- Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
