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Devenir Community manager

2 Jours

Devenir Community manager

Présentiel et distanciel Financement OPCO pour les entreprises
Marketing et Communication - MOD_20211259

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

  • Savoir animer et fédérer des communautés sur le web.

Programme de la formation

AVANT LA FORMATION

  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1 

Matin

Développer la notoriété de la marque (de l'entreprise, de l'institution, de l'association) sur le web

  • Effectuer une veille permanente des communautés en lien avec la marque, l'entreprise, l'institution
  • Recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion...).
  • Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers...
  • Définir les objectifs de la communauté en accord avec le comité de validation : test de produit, information du client (ou de l'utilisateur), promotion de la marque...
  • Définir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté
  • Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne  en lien avec le marketing.

Après-midi

Animer la communauté et renforcer sa cohésion

  • Faire des membres déjà existants un relai d'information au sein de la communauté.
  • Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les internautes / consommateurs.
  • Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.
  • Faire respecter les règles éthiques de la communauté (net-étiquette) via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant...
  • Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes...).
  • Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d'étendre l'influence de la communauté.
  • Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on-line (newsletter, jeux concours...).
  • Mettre en oeuvre des opérations événementielles pour réunir la communauté et ses leaders (bloggeurs influents, influenceurs Instagram, followers « VIP »,...).

 

JOUR 2 

Matin

Concevoir et décliner des personas efficaces

  • Définir les objectifs de ses personas pour établir un process de création adapté.
  • Dresser le portrait type de son utilisateur type : conseils, template et points de vigilance.
  • Alterner les méthodes pour enrichir ses personas : mind mapping, experience map, jeux de rôles
  • Compléter ses personas pour passer d'un personnage imaginaire au consommateur final réel

Accompagner le développement technique et fonctionnel de la plateforme

  • Veiller aux conditions d'utilisation du site notamment au regard des contenus interdits.
  • Signaler les bugs des fonctionnalités du site et veiller à la disponibilité de la plateforme.
  • Coordonner avec les équipes techniques les améliorations à apporter à la plateforme du site Internet.

Après-midi

Etablir le reporting et analyser

  • Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction des individus et de l'ensemble la communauté.
  • Suivre les statistiques de fréquentation.
  • Proposer des axes d'amélioration.

Rester en veille

  • Surveiller les nouveaux usages 

 

FIN DE LA FORMATION

  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Pré-requis

Aucun

Public cible

Tout public

  • Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit) 
  • Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix 
  • Dates de votre choix sans surcoût
  • Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
  • Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
  • Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
  • Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
  • Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.

 

Suivi de l'exécution : 

  • Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée 
  • Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation. 

Appréciation des résultats : 

 

  • Recueil individuel des attentes du stagiaire
  • Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation 
  • Évaluation continue durant la session 
  • Remise d'une attestation de fin de formation
  • Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation 
Moyens et supports pédagogiques
  • Evaluation des besoins et du profil du participant
  • Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
  • Cas pratiques
  • Questionnaire et exercices
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Retours d'expériences
  • Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
  • Remise d'un support pédagogique
  • Echanges interactifs
  • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
  • Grille d'évaluation (test de positionnement)
  • Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation 
  • Travaux pratiques
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
  • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
  • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
LES AVIS DE NOS CLIENTS

Taux de satisfaction à nos formations 97%


Pourquoi cette formation ?

Dans le paysage numérique en constante évolution d'aujourd'hui, la présence en ligne est essentielle pour les entreprises B to B. Pour réussir sur les réseaux sociaux et gérer une communauté en ligne, il est crucial d'avoir des compétences solides en gestion de communauté. C'est dans cette optique qu'une formation spécialisée sur le thème "Devenir Community Manager" présente un intérêt majeur pour les professionnels du marketing et de la communication travaillant dans des entreprises B to B.

Le rôle de Community Manager est devenu indispensable pour les entreprises qui souhaitent maximiser leur présence en ligne et interagir efficacement avec leur public cible. Voici les principaux avantages d'une formation en Community Management pour les entreprises B to B :

  1. Compréhension des réseaux sociaux et des plateformes en ligne : Une formation en Community Management permet aux professionnels d'acquérir une compréhension approfondie des différents réseaux sociaux et des plateformes en ligne pertinents pour leur secteur d'activité. Ils apprennent les spécificités de chaque plateforme, les meilleures pratiques de publication de contenu, les fonctionnalités de gestion des communautés, etc. Cette connaissance leur permet de choisir les plateformes les plus adaptées à leur entreprise B to B et de maximiser leur impact en ligne.
  2. Création et gestion d'une communauté en ligne : Une formation en Community Management enseigne aux professionnels les techniques et les stratégies pour créer et gérer une communauté en ligne. Ils apprennent à développer une voix de marque cohérente, à interagir avec les membres de la communauté, à répondre aux commentaires et aux messages, à gérer les crises et les situations délicates, etc. En développant ces compétences, ils peuvent créer une communauté en ligne engagée et fidèle, renforçant ainsi la notoriété et la réputation de l'entreprise B to B.
  3. Gestion du contenu et planification des publications : Une formation en Community Management permet aux professionnels d'apprendre les meilleures pratiques en matière de gestion du contenu et de planification des publications. Ils acquièrent des compétences en création de contenu attrayant et pertinent, en utilisation d'outils de planification et de gestion des publications, en analyse des performances des publications, etc. Cette expertise leur permet de maintenir une présence régulière sur les réseaux sociaux, de fournir un contenu de qualité et d'optimiser l'engagement de leur audience.
  4. Surveillance de la réputation en ligne : La formation en Community Management inclut généralement des compétences de surveillance et de gestion de la réputation en ligne. Les professionnels apprennent à surveiller les mentions de l'entreprise, à gérer les avis et les commentaires négatifs, à répondre aux critiques de manière constructive, etc. En étant proactifs dans la gestion de la réputation en ligne, les entreprises B to B peuvent prévenir les problèmes potentiels et maintenir une image positive auprès de leur public.
  5. Mesure de l'impact et optimisation des stratégies : Une formation en Community Management permet aux professionnels d'apprendre à mesurer l'impact de leurs actions sur les réseaux sociaux et à optimiser leurs stratégies en conséquence. Ils acquièrent des compétences en analyse des données sociales, en interprétation des statistiques, en identification des tendances et des opportunités, etc. Cette capacité à mesurer et à optimiser les résultats aide les entreprises B to B à améliorer continuellement leur présence en ligne et à atteindre leurs objectifs de communication et de marketing.

En conclusion, une formation en Community Management offre de nombreux avantages aux entreprises B to B. Elle permet de développer des compétences essentielles en gestion de communauté en ligne, de maximiser la présence en ligne, d'interagir efficacement avec le public cible, de renforcer la réputation de l'entreprise et d'atteindre les objectifs de communication et de marketing. En investissant dans une telle formation, les entreprises B to B peuvent se positionner de manière compétitive sur les réseaux sociaux et bénéficier des opportunités offertes par le monde numérique en évolution constante.

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Nos tarifs sont valables de 1 à 5 participants sans surcoût.

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