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Connaître le rôle et les missions d’un assistant commercial

2 Jours

Connaître le rôle et les missions d’un assistant commercial

Présentiel et distanciel Financement OPCO pour les entreprises
Achat-Vente et Commerce - MOD_20221886

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

  • Interagir avec la clientèle
  • Prendre en charge la gestion des ventes
  • Résoudre les moments complexes ou délicats ainsi que les réclamations de la clientèle
  • Rendre vivant la branche business
  • Rendre la clientèle la plus fidèle possible

Programme de la formation

AVANT LA FORMATION

  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

 

Jour 1

Matin

Planifier et conduire la gestion des ventes

  • Prise en charge des commandes dans leur totalité (du devis à la facturation)
  • Individualisation des interactions
  • Analyse régulière des dossiers clients
  • Contrôle du paiement des factures
  • Maîtrise des logiciels de bureautique
  • Optimisation du fonctionnement de sa boîte de réception

 

Après-midi

Hiérarchisation les diverses missions

  • Délimitation des éléments prioritaires
  • Priorisation ses missions
  • Accompagnement du business manager et son équipe
  • Optimisation du temps
  • Réalisation de reportings opérationnels
  • Accueil des nouveaux commerciaux

 

Jour 2

Matin

Utiliser une communication efficiente

  • Savoir s'exprimer clairement
  • Savoir apporter des conseils ou vendre de manière spontané et par téléphone
  • Maîtriser l'écoute active
  • Savoir apporter une réponse aux expectatives/réclamations des clients
  • Savoir identifier systématiquement des solutions aux problèmes, qui plus est des solutions Win-Win
  • Accroître sa qualité rédactionnelle

 

Après-midi

Être force de proposition afin de convaincre l'équipe commercial

  • Les fondamentaux de la proactivité
  • Produire des documents de communication commerciale (argumentaire, publicités, mémos …)
  • Planifier des salons, des séminaires ou des conférences
  • Rendre plus efficiente les réunions, par une préparation des documents en amont
  • Obtenir des entretiens aux membres de l'équipe commerciale
  • Mettre en application des outils et moyens de fidélisation de la clientèle
  • Réaliser un suivi opérationnel

 

FIN DE LA FORMATION

  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Pré-requis

Aucun

Public cible

Tout public

  • Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit) 
  • Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix 
  • Dates de votre choix sans surcoût
  • Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
  • Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
  • Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
  • Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
  • Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.

 

Suivi de l'exécution : 

  • Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée 
  • Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation. 

 

Appréciation des résultats :  

  • Recueil individuel des attentes du stagiaire
  • Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation 
  • Évaluation continue durant la session 
  • Remise d'une attestation de fin de formation
  • Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation 
Moyens et supports pédagogiques
  • Evaluation des besoins et du profil du participant
  • Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
  • Cas pratiques
  • Questionnaire et exercices
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Retours d'expériences
  • Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
  • Remise d'un support pédagogique
  • Echanges interactifs
  • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
  • Grille d'évaluation (test de positionnement)
  • Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation 
  • Travaux pratiques
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
  • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
  • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
LES AVIS DE NOS CLIENTS

Taux de satisfaction à nos formations 97%


Pourquoi cette formation ?

L'assistant commercial est un rôle clé dans le succès des équipes de vente d'une entreprise. Ce poste est chargé de soutenir les commerciaux dans la réalisation de leurs objectifs de vente, en s'occupant de la gestion administrative et logistique. Pour réussir dans cette fonction, il est essentiel de posséder des compétences et des connaissances spécifiques. C'est pourquoi une formation sur le thème "Connaître le rôle et les missions d'un assistant commercial" peut être très utile pour les entreprises.

Une formation sur le rôle et les missions d'un assistant commercial peut permettre aux participants de maîtriser les compétences et les connaissances nécessaires pour soutenir efficacement les commerciaux. Cette formation peut couvrir un large éventail de sujets, tels que la gestion des appels téléphoniques et des courriers, l'organisation des rendez-vous et des déplacements, la préparation des documents de vente, la gestion de la relation client et la gestion de la base de données clients.

En suivant une formation de ce type, les participants peuvent apprendre à gérer les tâches administratives et logistiques associées aux activités de vente. Ils peuvent également apprendre à organiser les déplacements et les rendez-vous des commerciaux, à préparer les documents de vente et à gérer la relation client.

Au-delà de ces compétences pratiques, une formation sur le rôle et les missions d'un assistant commercial peut également aider les participants à comprendre les enjeux stratégiques liés à la vente. En apprenant à évaluer les coûts et les avantages de différentes options de vente, les participants peuvent aider leur entreprise à réaliser des économies significatives et à maximiser les résultats de leurs activités de vente.

En outre, une formation sur le rôle et les missions d'un assistant commercial peut aider les participants à gérer les risques associés aux activités de vente. Les activités de vente peuvent comporter des risques tels que des retards, des dépassements de budget ou des erreurs de planification. En suivant une formation sur le rôle et les missions d'un assistant commercial, les participants peuvent apprendre à anticiper et à gérer ces risques, ce qui peut aider leur entreprise à éviter des coûts imprévus et à maintenir ses activités de vente sur la bonne voie.

Enfin, une formation sur le rôle et les missions d'un assistant commercial peut permettre aux entreprises de mieux gérer leur portefeuille de clients dans son ensemble. En formant leur personnel sur les compétences et les connaissances nécessaires pour soutenir efficacement les commerciaux, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction des clients, ce qui peut se traduire par des économies significatives et une amélioration de la rentabilité globale de l'entreprise.

En conclusion, une formation sur le thème "Connaître le rôle et les missions d'un assistant commercial" peut offrir de nombreux avantages aux entreprises qui cherchent à améliorer leur soutien aux équipes de vente. En acquérant les compétences et les connaissances nécessaires pour soutenir efficacement les commerciaux, les participants peuvent aider leur entreprise à réaliser des économies significatives, à gérer les risques liés aux activités de vente et à améliorer la satisfaction de la clientèle.

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Garantie 1er inscrit

Toutes nos sessions de formation sont ouvertes et maintenues à partir d’un seul participant.

Avantage Groupe

Nos tarifs sont valables de 1 à 5 participants sans surcoût.

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