À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Comprendre les principes fondamentaux de la gestion qualité et les exigences de l'ISO 9001 v2015
- Savoir effectuer une évaluation qualité de son entreprise et planifier des actions d'amélioration
- Maîtriser la structuration d'un système qualité et comprendre le rôle du responsable qualité.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1
Introduction à la Norme ISO 9001:2015
- Vue d'ensemble et objectifs de la norme.
- L'importance d'un système de management de la qualité pour les organisations.
Les Principes du Management de la Qualité
- Exploration des sept principes de management de la qualité selon ISO 9001:2015.
- L'importance de l'orientation client et de l'engagement de la direction.
Comprendre les Exigences de la Norme ISO 9001:2015
- Détail des exigences clés et leur application pratique au sein des entreprises.
- Approche processus et son importance dans le management de la qualité.
Planification et Mise en Œuvre du Système de Management de la Qualité
- Étapes pour planifier et déployer un système de management de la qualité conforme à ISO 9001:2015.
- Gestion des ressources, y compris les ressources humaines et l'infrastructure.
Évaluation et Amélioration Continue
- Méthodes pour évaluer l'efficacité du système de management de la qualité.
- Techniques pour l'identification des opportunités d'amélioration et la mise en œuvre des actions correctives.
Ateliers Pratiques et Études de Cas
- Exercices pratiques pour appliquer les concepts appris.
- Analyse de cas réels d'entreprises ayant réussi la mise en œuvre d'ISO 9001:2015.
Jour 2
Matin : Évaluation de la Qualité de l'Entreprise
- Évaluation du contexte de l'entreprise : analyse SWOT, revue des processus existants
- Estimation des coûts liés à la non-qualité : méthodes de calcul, impact sur l'organisation
- Évaluation de la perception de la qualité par les clients : techniques d'enquête, analyse des résultats
- Identification des principaux dysfonctionnements : méthodes d'identification, analyse des causes
Après-midi : Planification des Actions d'Amélioration
- Mise en œuvre du cycle PDCA : Définition d'objectifs alignés avec la politique qualité
- Élaboration et suivi d'un plan d'action qualité (responsabilités, ressources, échéances, etc.)
- Création de tableaux de bord qualité avec des indicateurs appropriés
- Atelier pratique : Élaboration d'un plan d'action d'amélioration
Jour 3
Matin : Structuration d'un Système Qualité
- Élaboration d'un manuel qualité : contenu, format, diffusion
- Création de fiches processus et procédures : contenu, format, diffusion
- Gestion des non-conformités et des plaintes clients
- Mise en place d'actions correctives et préventives efficaces au quotidien
Après-midi : Rôle du Responsable Qualité
- Promotion d'une culture qualité au sein de l'entreprise
- Rôles et responsabilités clés du responsable qualité
- Atelier pratique : Développement d'un plan pour promouvoir une culture qualité
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Modalités pédagogiques
Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.
Suivi de l'exécution :
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation.
Appréciation des résultats :
- Recueil individuel des attentes du stagiaire
- Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
- Évaluation continue durant la session
- Remise d'une attestation de fin de formation
- Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation
Moyens et supports pédagogiques
- Evaluation des besoins et du profil du participant
- Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
- Cas pratiques
- Questionnaire et exercices
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Retours d'expériences
- Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
- Remise d'un support pédagogique
- Echanges interactifs
- Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
- Grille d'évaluation (test de positionnement)
- Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation
- Travaux pratiques
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
- Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
- Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
