À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Comprendre les principes fondamentaux de la gestion de crise.
- Savoir préparer un plan de gestion de crise efficace.
- Maîtriser les techniques de communication en situation d'urgence.
- Être capable de gérer une crise opérationnelle et d'en sortir efficacement.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1 : Introduction à la Gestion de Crise
Matin : Concepts Fondamentaux et Préparation
- Introduction à la gestion de crise : définitions, enjeux et principes clés
- Identification des risques et analyse des menaces potentielles
- Élaboration d'un plan de gestion de crise : structure et éléments essentiels
- Mise en place d'une cellule de crise : rôles et responsabilités
Après-midi : Communication en Situation de Crise
- Principes de la communication de crise
- Préparation des messages clés et des canaux de communication
- Gestion des relations avec les médias et les parties prenantes
- Simulations et études de cas
JOUR 2 : Opérationnalisation et Gestion d'une Crise
Matin : Activation du Plan de Crise et Gestion Opérationnelle
- Procédures d'activation du plan de crise
- Coordination interne et externe en situation de crise
- Prise de décision rapide et résolution de problèmes sous pression
- Suivi et adaptation des stratégies en temps réel
Après-midi : Retour à la Normale et Debriefing
- Procédures de désescalade et stratégies de sortie de crise
- Communication post-crise et gestion de l'image de l'entreprise
- Analyse post-mortem : leçons apprises et amélioration continue
- Exercices pratiques de debriefing
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Modalités pédagogiques
Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.
Suivi de l'exécution :
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation.
Appréciation des résultats :
- Recueil individuel des attentes du stagiaire
- Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
- Évaluation continue durant la session
- Remise d'une attestation de fin de formation
- Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation
Moyens et supports pédagogiques
- Evaluation des besoins et du profil du participant
- Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
- Cas pratiques
- Questionnaire et exercices
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Retours d'expériences
- Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
- Remise d'un support pédagogique
- Echanges interactifs
- Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
- Grille d'évaluation (test de positionnement)
- Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation
- Travaux pratiques
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
- Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
- Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
