L'art de négocier au téléphone

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Acquérir les techniques de commercialisation par téléphone pour optimiser ses ventes
• Elaborer un guide d'entretien et de réponse aux objections
• Maîtriser les techniques de closing

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

Préparer ses appels

• Structurer les étapes de la télévente avec le dossier client, l'objectif de l'appel...

Exploiter les spécificités de la communication par téléphone

• Découvrir les principes de communication
• L'adaptation du ton et du rythme verbal
• Le vocabulaire approprié
• L'écoute active

Après-midi

Obtenir l'attention du client ou du prospect

• Franchir les barrages de l'accueil et des assistantes
• Capter l'attention du décideur avec la phrase d'accroche, la personnalisation du contact
• Détecter les attentes, les objectifs et les motivations
• Les questions fondamentales
• Trouver l'argumentation qui saura convaincre
• Les éléments de prix
• Collecter des informations constructives
• Découvrir les besoins du client

JOUR 2

Matin

Apprendre à argumenter

• Présenter une proposition de façon claire
• Obtenir la confirmation des besoins du client
• Utiliser les avantages
• Se différencier de la concurrence
• Savoir traiter les objections : délais, qualité

La négociation par téléphone

• Les différentes façons d'annoncer son prix
• Défendre son prix et sa marge
• Entrer dans la phase de négociation : concessions/contreparties
• Savoir arrêter la négociation quand les conditions ne sont plus acceptables

Après-midi

Conclure pour gagner

• Le processus du closing
• Les signaux du moment T
• Reformuler les points d'accord
• Les techniques de closing
• Verrouiller les accords

Organiser le suivi de la vente par téléphone

• Gérer les fichiers clients-prospects
• Programmer les relances
• Découvrir les outils de suivi des opérations
• Organiser et gérer son temps
• Gérer le tableau de bord du suivi des résultats

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Toute personne utilisant le téléphone pour prendre des RDV et vendre

• Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit) 
• Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix 
• Dates de votre choix sans surcoût
• Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
• Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
• Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
• Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
• Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

• Evaluation des besoins et du profil du participant
• Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
• Cas pratiques
• Questionnaire et exercices
• Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
• Retours d'expériences
• Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
• Remise d'un support pédagogique
• Echanges interactifs
• Intervention d'un formateur expert dans son domaine

• Grille d'évaluation (test de positionnement)
• Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation 
• Travaux pratiques
• Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
• Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
• Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
• Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation